Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Traitement des commandes

Les livres commandés sur la boutique MYTOUCH sont généralement imprimés à la demande. La préparation de la commande peut donc nécessiter un délai supplémentaire avant son expédition.

Après validation du paiement, la commande est transmise à notre partenaire d’impression et de livraison. Une commande déjà entrée en production ne peut pas toujours être modifiée ou annulée.

Partenaires d’impression et de livraison

Certains produits sont imprimés, préparés et expédiés par des partenaires externes, notamment Amazon.

Ces entreprises interviennent uniquement en qualité d’imprimeurs ou de prestataires logistiques. Le vendeur reste MYTOUCH et toute question concernant une commande passée sur notre boutique doit être adressée directement à MYTOUCH.

Zones et frais de livraison

Les destinations disponibles et les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement.

Les tarifs actuellement appliqués sont notamment :

• Zone 1 : 4,20 €, avec livraison gratuite à partir de 50 € d’achat ;

• Zone 2 : 7,80 €, avec livraison gratuite à partir de 65 € d’achat.

Le montant exact applicable dépend de l’adresse de livraison, des produits commandés et des conditions affichées lors de la validation de la commande.

Certaines promotions peuvent temporairement modifier ces tarifs ou seuils de gratuité.

Délais de livraison

Les délais affichés lors de la commande sont fournis à titre estimatif. Ils comprennent, selon le produit, le temps nécessaire à l’impression, à la préparation et au transport.

Ces délais peuvent varier en fonction :

• du pays de destination ;

• de la disponibilité des capacités d’impression ;

• du volume de commandes ;

• du transporteur ;

• des formalités douanières ;

• des jours fériés ou événements indépendants de notre volonté.

Nous ne pouvons pas garantir une date précise de livraison, sauf engagement exprès confirmé par écrit.

Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par notre partenaire logistique, il est communiqué au client par courrier électronique.

Certains modes de livraison ne proposent pas de suivi détaillé ou peuvent ne mettre à jour les informations qu’après la prise en charge effective du colis.

Exactitude de l’adresse

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse et toutes les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

MYTOUCH ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si une nouvelle impression ou une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une erreur d’adresse imputable au client, les frais correspondants pourront lui être facturés.

Destination non desservie

Bien qu’une destination puisse initialement être acceptée par la boutique, il est possible que notre partenaire d’impression ou de livraison ne soit finalement pas en mesure de la desservir dans des conditions raisonnables.

Dans cette situation, nous contacterons le client dans les meilleurs délais. La commande concernée pourra être annulée et toutes les sommes payées pour celle-ci seront intégralement remboursées au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Aucun frais d’annulation ne sera appliqué.

Taxes, droits de douane et importation

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les taxes applicables sont normalement prises en compte lors de la commande.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais ne sont pas compris dans les frais de livraison et restent à la charge du destinataire. MYTOUCH ne contrôle ni leur montant ni leur application.

Le refus d’un colis en raison de taxes ou de frais d’importation ne donne pas nécessairement droit au remboursement des frais d’expédition ou des frais engagés pour son retour, sous réserve des droits impératifs accordés au consommateur.

Colis retardé

Si la commande n’est pas arrivée après l’expiration du délai estimé, le client est invité à :

1. vérifier les informations de suivi éventuellement reçues ;

2. vérifier l’adresse indiquée dans la confirmation de commande ;

3. vérifier auprès des personnes présentes à l’adresse de livraison ou du point de retrait concerné ;

4. contacter MYTOUCH en indiquant son numéro de commande.

Nous effectuerons alors les vérifications nécessaires auprès de notre partenaire logistique.

Colis perdu

Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu ou définitivement non livré, MYTOUCH proposera, selon la situation et les possibilités disponibles :

• une nouvelle impression et une nouvelle expédition sans frais ;

• ou le remboursement de la commande concernée.

Produit endommagé ou incorrect

Si un livre arrive endommagé, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter MYTOUCH dès que possible en fournissant :

• son numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous proposerons sans frais une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement.

Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Livraisons professionnelles et B2B

Les commandes passées par des librairies, revendeurs ou autres clients professionnels peuvent être soumises à des tarifs, délais, quantités minimales et conditions de livraison spécifiques.

Ces conditions sont communiquées au client professionnel avant la validation de sa commande et prévalent sur la présente politique pour les éléments expressément convenus.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :

MYTOUCH
contact@mytouch.be
10 rue parapet, 5537 Bioul, Belgique