Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir fournir de justification.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter au moyen de notre formulaire de contact en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Après confirmation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse à laquelle retourner les articles. Les retours ne doivent pas être envoyés directement à Amazon ni à une autre plateforme de vente.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Le client peut manipuler et examiner le produit de la manière raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être déduite du remboursement.

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour les articles retournés ainsi que, lorsque la législation applicable l’exige, les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.

Livre endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre livre arrive endommagé, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en joignant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du livre et de son emballage.

Après vérification, nous proposerons sans frais, selon la situation, le remplacement du livre ou son remboursement. Les frais raisonnables d’un éventuel retour d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect seront pris en charge par MYTOUCH.

Colis perdu ou non livré

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre partenaire d’impression et de livraison.

Lorsqu’un colis est reconnu comme perdu ou non livré, nous proposerons, selon la situation, une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement.

Commandes personnalisées

Sauf disposition légale contraire, les produits clairement personnalisés selon les spécifications du client, notamment les exemplaires comportant une dédicace nominative demandée lors de la commande, ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation. Cette exclusion ne s’applique pas aux produits défectueux, endommagés ou incorrects.

Partenaire d’impression et d’expédition

Certains articles sont imprimés et expédiés par un partenaire externe, notamment Amazon. Ce partenaire intervient uniquement comme prestataire d’impression et de livraison. Le service après-vente et les demandes de retour ou de remboursement doivent toujours être adressés directement à MYTOUCH.

Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, veuillez utiliser notre formulaire de contact disponible sur la boutique en ligne.